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08 June
Anziehen, um zu beeindrucken, steht wieder auf der Tagesordnung. Verbraucher erneuern ihre Kleiderschränke für Arbeit, gesellschaftliche Veranstaltungen und Feiertage. Leider ist nicht jeder Neukauf ein Hit, wie Marken nur allzu gut wissen.
Ja, wir sprechen über Retouren, diese unvermeidlichen Geschäftskosten in der heutigen E-Commerce-Welt.
Da mehr Menschen als je zuvor online einkaufen, erreichen die Retouren schwindelerregende Höhen. Was also soll eine Marke tun?
Hier sind vier Möglichkeiten, wie Mode- und Bekleidungshändler Retouren reduzieren können.
1) Verstehen Sie, warum Kunden Artikel zurückgeben
Sie können ein Problem nicht beheben, wenn Sie die Ursache nicht kennen. Je mehr Fragen Sie bei der Rückgabe stellen, desto besser. Dies könnte zeigen, dass:
Ihre Größen weichen von der Branchennorm ab und dies führt zu höheren Rücklaufquoten
Sie schaffen unbeabsichtigt Anreize für Retouren durch Ihre Kundenerfahrung
Die Preise sind zu niedrig, daher sehen die Kunden Ihre Produkte als Wegwerfartikel an
Der Aufbau einer starken Feedbackschleife in Ihrem Retourenprozess kann aufdecken, warum Kunden diesen Weg wählen. Ein anderer Ansatz besteht darin, mit Serienrückgebern zu sprechen – fragen Sie sie, warum sie Artikel regelmäßig zurücksenden. Dadurch können umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden.
2) Reibung hinzufügen
Wenn Sie Rücksendungen deutlich stoppen möchten, bauen Sie Reibung in den Prozess ein. Kleine Unannehmlichkeiten können alles sein, was ein Kunde braucht, um seine Entscheidung, ein Produkt zurückzugeben, zu überdenken.
Zum Beispiel könnte ein Kunde unentschlossen sein, was sein neues Kleid angeht, aber er ist ein gewöhnlicher Wiederkehrer, also ist es das, was er standardmäßig tut. Eine Verlängerung des Rückgabeprozesses könnte alles sein, was erforderlich ist, um ihr Verhalten zu ändern.
3) Retouren subventionieren
Kostenlose Rücksendungen. Liebe sie oder hasse sie, sie sind ein großer Gewinner für die Kunden. Sie sind auch sehr teuer in der Wartung, wenn Sie wachsen.
Für die meisten Marken ist es nicht möglich, kostenlose Rücksendungen vollständig zu stoppen. Sie könnten jedoch ein Programm ausprobieren, bei dem Ihre Kunden, die bereit sind, für kostenlose Lieferung und Rücksendungen zu zahlen, die weniger bereit sind, dies zu tun.
Dies kann die Renditen möglicherweise nicht vollständig stoppen, aber die Strategie kann ihre Häufigkeit reduzieren.
4) Nachhaltigkeit hilft
Bei ShipStation investieren viele unserer Mode- und Bekleidungskunden stark in Nachhaltigkeit und einige ermutigen ihre eigenen Kunden daher, Artikel seltener zum Wohle des Planeten zurückzugeben. Dies stärkt nicht nur die Nachhaltigkeitsbilanz eines Einzelhändlers, sondern sorgt auch für Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz.
Wie auch immer Sie die Retouren angehen, denken Sie daran, dass Kunden letztendlich die Produkte lieben wollen, die sie bei Ihnen kaufen. Es ist wichtig, ein hervorragendes Rückgabeerlebnis zu bieten, aber auch Möglichkeiten zu finden, um Ihre Produkte in den Kleiderschränken der Kunden zu halten.
