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08 June
Vestirsi per stupire è tornato all'ordine del giorno. I consumatori stanno rinfrescando i loro guardaroba per il lavoro, gli eventi sociali e le vacanze. Sfortunatamente, non tutti i nuovi acquisti sono un successo, come i marchi sanno fin troppo bene.
Sì, stiamo parlando di resi, quel costo inevitabile del business nel mondo dell'e-commerce di oggi.
Con più persone che acquistano online che mai, i resi stanno raggiungendo livelli vertiginosi, quindi cosa deve fare un marchio?
Ecco quattro modi in cui i rivenditori di moda e abbigliamento possono ridurre i resi.
1) Capire perché i clienti restituiscono gli articoli
Non puoi affrontare un problema se non ne conosci la causa. Più domande fai al punto di restituzione, meglio è. Questo potrebbe rivelare che:
Le tue dimensioni differiscono dalla norma del settore e questo sta causando tassi di rendimento più elevati
Stai incentivando involontariamente i ritorni attraverso la tua esperienza del cliente
I prezzi sono troppo bassi, quindi i clienti vedono i tuoi prodotti come usa e getta
La creazione di un forte ciclo di feedback nel processo di restituzione può scoprire perché i clienti scelgono tale percorso. Un altro approccio è quello di parlare con i resi seriali: chiedi loro perché restituiscono gli articoli regolarmente. Questo può rivelare informazioni utili.
2) Aggiungi attrito
Se vuoi interrompere in modo significativo i ritorni, crea attrito nel processo. Un sottile inconveniente può essere tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per ripensare alla propria decisione di restituire un prodotto.
Ad esempio, un cliente potrebbe essere indeciso sul suo nuovo vestito, ma è un abituale ritorno, quindi è quello che fa di default. Allungare il processo di restituzione potrebbe essere tutto ciò che serve per cambiare il loro comportamento.
3) Sovvenzionare i resi
Resi gratuiti. Li ami o li odi, sono un grande vincitore per i clienti. Sono anche molto costosi da mantenere man mano che cresci.
Interrompere completamente i resi gratuiti non è una possibilità per la maggior parte dei marchi, tuttavia potresti esplorare un programma in cui i tuoi clienti che sono disposti a pagare per la consegna e i resi gratuiti placano i clienti che sono meno disposti a farlo.
Questo potrebbe non fermare del tutto i rendimenti, ma la strategia può ridurne la frequenza.
4) La sostenibilità aiuta
Alla ShipStation, molti dei nostri clienti della moda e dell'abbigliamento stanno investendo molto nella sostenibilità e, di conseguenza, alcuni stanno incoraggiando i propri clienti a restituire gli articoli meno spesso per il bene del pianeta. Ciò non solo rafforza le credenziali di sostenibilità di un rivenditore, ma offre anche risparmi sui costi ed efficienza operativa.
In qualsiasi modo ti avvicini ai resi, ricorda che i clienti alla fine vogliono amare i prodotti che acquistano da te. Fornire un'esperienza di reso eccellente è importante, ma lo è anche l'identificazione di modi per conservare i prodotti nei guardaroba dei clienti.
